Køkoordinator nettverk

Technogarden Magellan

Oppdrag
Oslo
Posted 1 måned ago

Varighet: Fra 03.08.2020 til 31.12.2020
Omfang: 100%
Sted: Oslo

Vår kunde trenger bistand til å styrke sikker og stabil drift, og det er behov for en køkoordinator inn i Operation center.

Konsulenten skal koordinere alle bestillinger som kommer inn til Operation center og vil være første kontaktledd

Arbeidsoppgaver
• Følge opp at henvendelser blir løst i henhold til SLA, og ha et spesielt fokus på oppføling av henvendelser som nærmer seg brudd på avtalt løsningstid, uansett om saken ligger hos 2. eller 3. linje.
• Være kontakt punkt for OpAns / Driftssenter vedrørende kritiske hendelser 1a og 2a saker. Slik at ressurs blir involvert raskest mulig.
• Fordele alle incidenter samt incident task i HP Service Manager
• Fordeling av Leveranser i change og request modul i HP Service Manager
• Bistå i utførelse av leveranser
• Sikre god dialog, informasjonsflyt og arbeidsflyt mellom gitte enheter i feil og leveranse-situasjoner, herunder også eskaleringer. Naturlige grensesnitt er Kontrollsenter i IKT-tjenester (KOS), Driftssenteret v/ OpAns og enheter i OC (Operasjonssenter). Dette er de naturlige grensesnittene, men andre grensesnitt vil tilfalle KK i enkelte situasjoner, som Service Manager, Change Management, ledelse osv.

Erfaring og kompetanse
Ønsket kompetanse (personlige egenskaper erfaring/kompetanse til valgt konsulent):
• God teknisk innsikt og forståelse
• Kan arbeide i et hektisk miljø
• Service innstilt
• Erfaring fra tidligere koordineringsjobb / dispatch jobb
• ITIL kunnskap
• Rydding og strukturert
• Analytisk

Må-ha-krav til erfaring/kompetanse til valgt konsulent:
• Arbeidsspråk er norsk (skriftlig/muntlig)
• Kjennskap til HP Service Manager
• Generelt god teknisk forståelse på nettverk

Job Features

Job CategoryKoordinator

Apply Online

A valid email address is required.
A valid phone number is required.

Ved å trykke submit godkjenner du vår personvererklæring.

Job Categories: Job Types: Job Locations: